Reklamácia tovaru – NašeHračkářství.cz

Chceme, aby všetko prebehlo rýchlo a bez problémov. Nižšie nájdete jasný postup, kam zásielku poslať a čo k nej priložiť.

Adresa pre zasielanie zásielok

Rýchly postup (čo robiť)

1. Tovar očistite a odošlite bez prevádzkových kvapalín.
2. Na balík uveďte našu adresu a vaše telefónne číslo (bez telefónneho čísla nás prepravca nemusí kontaktovať).
3. Po odoslaní prosím pošlite číslo zásielky a meno prepravcu na reklamace@nasehrackarstvi.cz.
4. Do balíka vložte požadované podklady (pozri nižšie).

Čo priložiť k reklamácii

• Kópiu dokladu o kúpe (faktúra/objednávka) alebo iný dôkaz o kúpe.
• Popis vady alebo dôvod reklamácie.
• Kontaktné údaje (telefón a e-mail).
• Adresu, na ktorú máme tovar po vybavení reklamácie zaslať.

Poškodená zásielka od PPL

Ak zásielka dorazí poškodená, je potrebné reklamáciu nahlásiť do 1 pracovného dňa od prevzatia na: https://www.ppl.cz/reklamace.

PPL následne balík vyzdvihne – prosíme, starostlivo ho zabalte, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Ďalšie vybavenie už riešime my. Podľa situácie zašleme nový kus alebo vrátime peniaze.

Poškodená zásielka od Českej pošty

Po prevzatí a zistení poškodenia/chýbajúceho obsahu je možné reklamáciu podať na akejkoľvek pošte najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia zásielky.

Zásielku predložte v pôvodnom stave (vrátane vonkajšieho aj vnútorného obalu) alebo tento stav dôveryhodne zdokumentujte.